Begeistere Kunden mit deinem Know-how – im täglichen Support von SendIT
Support Specialist (m/w/d) für unsere Versandsoftware SendIT
Als Support Specialist bist du ein zentraler Teil unseres Teams und unterstützt unsere Kunden im täglichen Einsatz unserer Versandsoftware SendIT. Du analysierst Anfragen, identifizierst technische Herausforderungen und findest pragmatische Lösungen – schnell, zuverlässig und mit einem klaren Blick für das Wesentliche.
Unsere Mission ist es, die Versandabwicklung für Unternehmen aller Größen zu digitalisieren und dadurch mehr Effizienz, Flexibilität und Wettbewerbsfähigkeit zu ermöglichen. Mit deinem technischen Verständnis, deinem Kommunikationsgeschick und deiner strukturierten Arbeitsweise sorgst du dafür, dass unsere Kunden das volle Potenzial von SendIT ausschöpfen können.
Du bist begeistert von smarten, modularen Softwarelösungen und möchtest aktiv daran mitwirken, Kunden bei dem Einsatz moderner Software mit Rat und Tat zur Seite zu stehen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Dein Profil
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Supportanfragen mit System und Empathie bearbeiten
Du nimmst Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem entgegen, erfasst sie strukturiert und behältst stets den Überblick durch gezielte Priorisierung und Kategorisierung. So sorgst du dafür, dass jede Anfrage zur richtigen Zeit die passende Aufmerksamkeit bekommt. -
Technische Herausforderungen analysieren und lösen
Du gehst Problemen auf den Grund, analysierst Ursachen und findest pragmatische Lösungen. Ob per Anleitung, Remote-Zugriff oder auch mal via Workaround – du hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter und machst komplexe Sachverhalte greifbar. -
Kundenkontakt auf Augenhöhe
Du kommunizierst professionell und freundlich, erklärst technische Zusammenhänge verständlich und hältst Kunden über den aktuellen Stand ihrer Anfrage auf dem Laufenden. Dein Ziel: eine hohe Kundenzufriedenheit und eine vertrauensvolle Beziehung. -
Wissen weitergeben und dokumentieren
Du dokumentierst Lösungen verständlich, pflegst interne Wissensdatenbanken und trägst mit klaren Anleitungen dazu bei, Supportprozesse nachhaltig zu verbessern – nicht nur für dich, sondern für das gesamte Team und unsere Kunden. -
Mit Weitblick eskalieren, wenn nötig
Du erkennst, wann eine Anfrage mehr erfordert, als du selbst leisten kannst, dann steht dir das gesamte Team zur Verfügung. Gemeinsam löst ihr die Herausforderungen und sorgt dafür, dass auch komplizierte Fälle zuverlässig gelöst werden. -
Erfahrung & Skillset
Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Microsoft Client-Betriebssystemen, in der Konfiguration von Netzwerken und von Druckern. Außerdem bist du sicher im Umgang mit SQL Datenbanken, Microsoft Server-Betriebssystemen und Remote-Desktop-Tools (bspw. TeamViewer, AnyDesk oder VPN). Sind Erfahrungen im Scripting (bspw. PowerShell) vorhanden, kannst du diese auch kurzfristig anwenden. Grundsätzlich erhältst du bei uns genügend Einarbeitungszeit und umfangreiche Schulungen, damit du dich im Kundenkontakt sicher fühlst. -
Sprachkenntnisse
Du kommunizierst fließend in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
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Support Software
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Sixthaselbach / Remote
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Festanstellung (bis zu 40 Stunden)
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Kundenkontakt & SQL-Datenbanken
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Ab sofort
Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Nutze das Formular oder schicke deine Unterlagen und deine frühestmögliche Verfügbarkeit an dirk.engelbrecht@prologis.de.
Wir melden uns zeitnah bei dir!
Wir bieten dir
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Moderner Tech-Stack
Arbeite mit modernen Technologien in einer anspruchsvollen fachlichen Domäne. -
Weiterbildung
Schulungen, Konferenzen und interne Workshops für deine fachliche und persönliche Entwicklung. -
Hybrides Arbeiten
Flexible Arbeitsmodelle mit Homeoffice-Optionen. -
Unternehmenskultur
Ein motiviertes, offenes Team mit einer Leidenschaft für Softwareentwicklung. -
Zusatzleistungen
Betriebliche Krankenzusatzversicherung, Zuschüsse für Kinderbetreuung und Fitnessstudio, JobRad-Leasing. -
Attraktive Vergütung
Leistungsgerechtes Gehalt und umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
